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 Un mondo, una voce
A livello professionale, la trasmissione vocale segue lo stesso percorso della tecnologia convergente video e voce in reti multi-service.
Le applicazioni vocali usate con la tecnologia convergente voce-dati spesso sono parte del processo di consolidamento della politica ICT della società o dei criteri multi-service che interessano tutta la rete aziendale. Una realizzazione di questo tipo riesce ad abbattere il costo delle comunicazioni nazionali ed internazionali al livello di una chiamata locale sfruttando la funzionalità di instradamento su percorso a costo minimo (least-cost-routing).
Poiché il percorso di transizione all’esclusiva tecnologia IP risiede nella stessa area, costituisce una base garantita per il futuro e salvaguarda l’investimento nella tradizionale telefonia PABX. La telefonia IP è un metodo nuovo che trasmette la voce su reti dedicate alla trasmissione di dati, sostituendo al sistema telefonico convenzionale una nuova architettura basata su standard, strettamente collegata ad applicazioni di network.
I nostri partner della telefonia IP sono AVAYA, CISCO e 3COM.
Per la migrazione alla telefonia IP, non è questione di “se avverrà” ma di “quando avverrà”… Contact Centers I Call Center erano stati istituiti per migliorare il servizio d’assistenza ai clienti gestendo un alto numero di ordini, reclami e quesiti in arrivo sulla linea telefonica. Con l’aumento della diffusione di Internet, i Call Center si sono dovuti adattare a gestire diverse metodologie di accesso da parte dei clienti. Quindi i Call Center si stanno trasformando in Contact Center, cioé in un’organizzazione che impiega in maniera crescente metodologie di contatto non convenzionali: email, Web collaboration, text chat e VoIP.
Il Contact Center di domani - il contact center IP – è al centro della soluzione proposta da Quadrata. Più facile da implementare, più facile da gestire e meno costoso da mantenere. Trasferendo il dominio di competenza convenzionale di Quadrata, precisamente VoIP e altre tecnologie IP, all’infrastruttura del Contact Center, si elimina una delle caratteristiche meno efficienti del centro di assistenza precedente: la necessità di mantenere una rete dedicata al traffico vocale e una rete dedicata al traffico di dati.
Il Contact Center IP di Quadrata svolge tutte le funzioni del Contact Center convenzionale, e molte di più; ma è più semplice e meno costoso.
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